La presente pagina descrive le modalità operative per la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi sui prodotti acquistati su fixmod.it.
I resi possono essere effettuati per tre motivi distinti, ciascuno regolato da una specifica procedura: recesso entro 14 giorni, difetto di conformità in garanzia, prodotto danneggiato in spedizione o errato.
1. Reso per Recesso (entro 14 giorni dalla consegna)
Il Cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le modalità, i tempi e le esclusioni del diritto di recesso sono dettagliate nella pagina dedicata Diritto di Recesso. In sintesi:
- comunicazione del recesso entro 14 giorni;
- restituzione del bene entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione;
- spese di restituzione a carico del Cliente;
- rimborso integrale entro 14 giorni dalla ricezione del bene.
2. Reso per Difetto di Conformità (Garanzia 12 mesi)
I prodotti FixMod sono coperti da garanzia legale di conformità di 12 mesi dalla data di consegna, ai sensi dell’art. 133, comma 3, D.Lgs. 206/2005 (riduzione consentita per beni usati ricondizionati). La garanzia copre i difetti di conformità non imputabili a uso improprio.
2.1 Procedura RMA
In caso di malfunzionamento del prodotto entro il periodo di garanzia, il Cliente deve seguire la seguente procedura:
- Contatto preliminare: inviare email a info@fixmod.it specificando:
- numero d’ordine e data di acquisto;
- descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
- se possibile, foto o video che documentino il problema.
- Diagnostica preliminare: il Venditore può richiedere al Cliente alcune verifiche preliminari (test pulsanti, riavvii, prove di lettura, ecc.) per circoscrivere il problema. Molti malfunzionamenti apparenti sono risolvibili senza necessità di reso.
- Autorizzazione al reso (RMA): se la diagnostica preliminare conferma la presenza di un difetto coperto da garanzia, il Venditore comunicherà al Cliente l’indirizzo di spedizione del reso e fornirà un codice RMA da apporre sul pacco.
- Spedizione del prodotto: il Cliente spedisce il prodotto difettoso con corriere tracciabile, completo di accessori e imballaggio adeguato. In caso di difetto di conformità riconosciuto, le spese di spedizione sono a carico del Venditore (riconoscimento del rimborso delle spese standard sostenute, su presentazione della ricevuta del corriere).
- Verifica tecnica: alla ricezione, il Venditore effettua una verifica tecnica del prodotto entro 10 giorni lavorativi.
2.2 Soluzioni applicabili
A esito della verifica tecnica, il Venditore proporrà al Cliente una delle seguenti soluzioni, secondo la gerarchia prevista dall’art. 130 D.Lgs. 206/2005:
- Riparazione gratuita del prodotto e rispedizione al Cliente;
- Sostituzione con altro prodotto identico o equivalente (ove la riparazione non sia tecnicamente possibile o eccessivamente onerosa);
- Rimborso parziale del prezzo (per difetti minori che non compromettono l’uso del bene);
- Rimborso integrale e risoluzione del contratto (qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o non risolvano il difetto).
I tempi indicativi di gestione sono di 15-30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, salvo casi che richiedano reperimento di parti di ricambio specifiche, comunicati per tempo al Cliente.
2.3 Non riconoscimento della garanzia
Qualora la verifica tecnica accerti che il malfunzionamento è imputabile a uso improprio, danneggiamento accidentale, esposizione a liquidi, manomissione o componente già dichiarato non funzionante in vendita (vedi Termini, Art. 9.2), il Venditore comunicherà al Cliente:
- la causa del malfunzionamento;
- un eventuale preventivo di riparazione fuori garanzia;
- in caso di rifiuto del preventivo, il Cliente sostiene le spese di rispedizione del prodotto come pervenuto.
3. Reso per Prodotto Danneggiato in Spedizione o Errato
3.1 Pacco danneggiato all’arrivo
Se al momento della consegna il pacco si presenta visibilmente danneggiato, ammaccato o aperto:
- firmare la ricevuta del corriere con la dicitura “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO” (o formula equivalente). Questa dicitura è fondamentale per consentire la rivalsa nei confronti del corriere; senza di essa, la possibilità di rimborso è significativamente compromessa.
- Aprire il pacco entro 24 ore dalla consegna e verificare lo stato del prodotto.
- In caso di danneggiamento riscontrato, contattare entro 8 (otto) giorni dalla ricezione il Venditore all’email info@fixmod.it allegando:
- foto del pacco esterno;
- foto del prodotto danneggiato;
- copia della ricevuta firmata con riserva.
3.2 Prodotto errato
Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato (modello sbagliato, configurazione errata, ecc.), il Cliente deve segnalarlo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna all’email info@fixmod.it.
In entrambi i casi (danneggiamento in spedizione o prodotto errato), il Venditore organizzerà gratuitamente il ritiro del prodotto e provvederà alla sostituzione o al rimborso integrale a scelta del Cliente, senza ulteriori costi a suo carico.
4. Contatti per Resi e Rimborsi
- Email: info@fixmod.it
- PEC: battipedegiammarco@pec.it
- Telefono/WhatsApp: +39 392 177 5128
- Indirizzo postale (NON spedire prima di aver ricevuto il codice RMA): Loot Drop di Giammarco Battipede, Via Pistoiese 279, 50145 Firenze (FI)